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“学海景”周年总结
去年4月,总经理肖海清先生参加了珠海市旅游局组织的珠海高星级酒店总经理赴青岛海景花园大酒店学习考察班。考察回来后,肖总马上召集管理层开研讨会,全面贯输“海景”理念,通过观看影碟、书籍、张贴宣传标语、组织学习研讨等多种形式,全面营造“学海景”的氛围,在酒店范围内掀起了“学海景”热潮。
目前,“学海景”活动已开展一年,在这一年里,酒店借鉴海景模式,制作了理念宣传栏,建立了员工网吧和乒乓球室,制订了一系列适合本酒店的规章制度和奖惩措施。自去年5月开始实施“用心服务”和“上级为下级做事”制度,每月都会涌现大量“用心服务”和“上级为下级做实事”案例,经统计,“用心做事”服务案例共有3062份,其中A类案例14份,B类案例41份,C、D类案例2693份;表扬类案例:314份,收到客人表扬信49份;“上级为下级做实事”案例共有1138份。 “学海景”活动赢得了宾客的广泛好评和由衷称赞,大大提升了酒店的知名度和美誉度。
为表彰和感谢员工在工作中用心做事,酒店于4月16日在三楼千禧殿召开“学海景”周年总结会。会上,总经理肖海清先生总结点评了 “学海景”活动的成果,组织员工学习“用心服务”和“上级为下级做实事”的优秀案例。肖总除了对工作成绩的肯定外,也归纳了“学海景”活动在深度和广度上的不足,同时指明了2013年“学海景”活动的工作方向。总结会上,评选出个性化服务标兵和亲情化服务标兵各三名,对在“学海景”活动中工作表现出色的员工进行了表彰。希望作为标兵的他们在以后的工作中以榜样的力量带动人、感召人、影响人。
“学海景”一周年先进人员名单
个性化服务标兵奖前三名:
第一名:前厅部 向  阳  第二名:前厅部 陈杰宏  第三名:前厅部 王德荣
亲情化服务标兵奖前三名:
第一名:管家部 方淑元  第二名:管家部 阮玉荣  第三名:管家部 吴浓香