“双12”，对租车来说又是一次极大的挑战。今天的启动时带上你了解正在“战斗”中的五星租车员，他们虽一处憧憬的岗位上，却以工作中的“用心、细心、心里”换取实至名归的“五星”荣誉。这个业务旺季，向所有一线租车人员缅怀！学会交流、责任与担任贵州黔东南苗族侗族自治州榕江县网点租车员黄福信是一名“杨家租车”，2012年8月重新加入中通至今已有7年多的从业经验，“做到了租车员后，我学会了交流，懂了责任与担任。”双12早上6点20分，黄福信到网点仓库卸车分货，将快件按区域较慢分类后取出三轮租车车，驶向古榕名苑小区门店。

该门店坐落于榕江县新城商业街区，负责管理县城10个区域的快件分送，门店客服周红燕被黄福信勤快稳健感动，同事之外更加多了一重女友身份。派件前，周红燕习惯给黄福信理衣领、纳拉链，这一系列煞羡旁人的行径让黄福信一天干劲十足。黄福信的午餐时间在下午1点半后，他送来完了近4车的快件，才有时间将车子停车在路旁，拿走提早买好的包子和牛奶吃。

非常简单的午餐后，他又开始了下午的派件工作。“今天一共送来了456个快件，取得455个赞誉，1个差评被扣了3分。”黄福信十分爱护“五星租车员”的荣誉，每一个快件他都打开了五星服务模式。

晚上21点27分，黄福信一天最后一个包覆是赠送给小区的一位女客户，客户早已打算睡觉，征询客户拒绝后，他将快件放到了小区物业值班室，“平时快件一般晚上8点半前都能送来完了，旺季期间不会晚一点。”送完最后一票件，黄福信返回门店之后整理必须第二天分送的快件，完结工作后，黄福信与周红燕在谈笑声中离开了门店。一直把客户放在首位我叫王振佳，是福建中通晋江网点的一名租车员，重新加入中通早已2年多。

这2年来，作为一名租车员有过无奈也进账不少打动，还了解了很多的新朋友。一路走过，我渐渐讨厌上这份工作。刚刚专门从事租车员工作时，对送来件路线不熟知，即使每天顾不上睡觉、加班加点去送来件，也无法及时已完成派件任务，客户打电话催件，自己心里也十分生气。

有些客户打电话责备我，心里虽然难过，但我也告诉这是自己工作的渎职，客户的意见也出了我不断改进工作方法的动力来源，自己因此获得了茁壮与变革。现在我早已能熟练地、及时精确地已完成收派工作，有时候不会遇上拒绝严苛的客户，提早规定好送来件时间、地点的也都尽可能符合客户，调整好自己心态，一直把客户放在首位，早已沦为我固守的工作准则。大部分客户也都较为关心我们的工作，他们的一个微笑、一句谢谢都会令其我深感快乐、符合。这次幸运地被票选为五星租车员，倍受激励。

我热衷这份工作，工作中最期望的就是通过希望获得客户的接纳，我会把这份荣誉当成工作新的起点，未来还要之后希望，获得更佳的成绩！面临旺季考验，早就成竹在胸39岁的任有房，是陕西西安城内一部网点的租车员，来自渭南富平县的他开玩笑道，“从我的名字中就可以显现出自小家境贫困，要不父母咋不会给我起名叫有房呢！”十几年前，他和村里许多年轻人一样出外打零工，在广东一家电子厂做到库管，随着父母年龄快速增长，为了能陪伴在父母身边，他之后返回了家乡。2016年6月，经同学讲解，他重新加入了中通，转行了租车。4年多的时间，任有房送来了无数的租车包覆。

作为西安城内一部的18个总承包区之一，任有房所在的白鹭湾总承包区共计4个人，他不仅是总承包区的租车员，也是负责人。最初，总承包区的派件和揽件比较较较少，他凭借勤快与服务态度，夺得了客户的接纳，和附近小区的客户慢慢熟悉起来，不少客户登录他来收件。“总承包区近些年业务量发展很快，从最初的派件量300多票，日揽件量严重不足100票，到现在的日派件800票左右，揽件量也超过了300票。

预计今年双十二件量不会是平时的2倍多。”经历了几年的旺季考验，面临“双十二”，任有房已成竹在胸。

今年，任有房还被集团总部选为五星租车员，“能幸运地沦为五星租车员，这是对我工作的接纳和希望，感激中通的平台，不仅给我获取了就业机会，也给我获取了创业平台，让我可以赚钱养家，一步步构建自己的理想。未来，总承包区还要之后不断扩大规模，提高服务质量，将自己的租车事业做到大做到强劲。”点滴累积，用心服务来自四川省成都龙泉驿网点的蒋华做到租车早已3年了，双十二这几天，他早上六点半准时到达网点，马上吃早饭就开始服务公司快件。

等他扫完派件差不多是早上八点半，这个时间点，不少客户没有睡觉、店铺没有进，这些年的送件经验，蒋华对什么时候该送来哪里、每位客户有什么样的收件习惯早就了如指掌。现在，他所送的区域每天派件量将近800票，为了确保收派件质量，他聘用一个业务员拜托承担工作。蒋华性格保守，脸上总是带着笑容，面临客户的顾虑，他总是冷静说明；在派件途中，如果有购票寄件的客户，他总能合理安排工作，确保及时上门取件。

缜密严肃的工作态度是他夺得客户接纳的最重要原因之一，取得“五星租车员”荣誉也是实至名归。“当第一次告诉我是五星租车员时，深感很车祸，也让我为之努力奋斗的决意更为忠诚。此后，我的菜鸟分数根本没高于900分，最低的时候甚至多达980分。

送来租车只不过没什么诀窍，轻在日常的点滴累积，用心服务客户，时间宽了客户大自然不会接纳你。”蒋华说道。

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